Procedimientos
Cierre mensual, alta de cliente, devolución con nota de crédito, reclamo de garantía.
Nivel 01 · Conocimiento
Hoy vive en unas cuantas cabezas y en carpetas que nadie abre
Reunimos procesos, documentos y datos en una guía interna que responde citando de dónde salió cada cosa. Sirve para capacitar más rápido y para que una ausencia no detenga la operación.
Qué resuelve
Lo que la empresa sabe hacer deja de depender de quién está ese día
- 01Respuestas basadas en los documentos reales de tu empresa
- 02Cada respuesta dice de qué documento salió
- 03Onboarding que no empieza de cero con cada contratación
- 04Cada quien ve solo lo que su puesto le permite ver
Si no está documentado, la guía lo dice en lugar de inventarlo. Eso es lo que la vuelve usable: una respuesta inventada cuesta más que no tener respuesta.
Qué vive adentro
Ejemplos de lo que se documenta primero
Reglas y políticas
Política contable, descuentos autorizados, qué se puede prometer y qué no.
Datos de operación
Catálogo y lista de precios, horarios, sucursales, tiempos de entrega.
No hace falta tenerlo ordenado antes de empezar: si ya lo estuviera, no nos necesitarías. Se empieza con lo que hay, aunque sea un WhatsApp y tres carpetas.
Los otros niveles
Es el mismo núcleo. Lo que cambia es por dónde sale.
Empieza por una tarea que te esté quitando tiempo
Si vemos una oportunidad real, seguimos hablando. Si lo que necesitas es ordenar un proceso y no meterle tecnología, también te lo decimos.