Cómo acompañamos
El objetivo no es instalar tecnología, sino mejorar una forma de trabajar. Involucramos a las personas que viven el proceso y dejamos capacidad dentro de tu empresa, no dependencia.
Tres movimientos, siempre en este orden
No se puede ordenar lo que no se ha visto, y no se puede construir bien sobre algo que no está ordenado. La mayoría de los proyectos que fracasan empezaron por el tercero.
Hablamos con quienes hacen el trabajo, revisamos herramientas y medimos frecuencia, errores, esperas y retrabajo. Una semana de medición, no una auditoría. Sale de aquí: un mapa del proceso por carriles, con los cruces entre áreas medidos, y una línea base con fecha.
Documentamos reglas, responsables, excepciones y conocimiento. Aquí se define quién decide cuando hay duda y qué se hace cuando el caso no es el normal. Sale de aquí: reglas escritas, dueños con nombre y la lista de pasos que se pueden quitar.
Entregamos por etapas y afinamos con el equipo. La primera entrega resuelve un proceso, el más repetido, y ya sirve. Sale de aquí: algo funcionando en semanas y los números para decidir si se amplía.
El primer paso, gratis
Cinco días para saber a dónde se va el tiempo de tu equipo. Cada quien anota lo que hace en treinta segundos y el mapa del proceso se dibuja solo, con los cruces entre áreas y lo que cada entrega estuvo detenida. Se corre sin nosotros — de hecho, esa es la idea.
Sin registro. Se comparte un código y cada área captura en su carril. Al final queda una línea base con fecha y el proceso se exporta a BPMN 2.0.
Dieciséis páginas con la bitácora, el lienzo de carriles, la hoja de actores y el criterio de salida, listas para imprimir.
Las tareas que más tiempo se llevan con su número en horas, dónde vive el conocimiento de cada una y por dónde empezar.
Lo que no hacemos
Si alguien busca reducir personal, no somos el proveedor indicado y conviene decirlo desde la primera conversación.
Si vemos una oportunidad real, seguimos hablando. Si lo que necesitas es ordenar un proceso y no meterle tecnología, también te lo decimos.